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蘇州園區首發“外國人生活指南” 寄快遞點外賣不用愁

(2018-12-17)

  今天(7月31日),工業園區湖西社區舉行了《外籍人士生活手冊》的首發儀式。作為擁有眾多涉外社區的轄區,湖西發布的這本《外籍人士生活手冊》給轄區內的眾多外籍人士提供了許多便民信息,如超市、餐館等便民點的地址,微信、支付寶等APP的使用指南等。這也是涉外社區在管理外籍居民方式上的一個創新嘗試。

  記者看到,這本40多頁的冊子內容主要包括三個部分。一是手機教學,主要教外籍人士如何下載并使用微信、支付寶和淘寶這三個APP進行日常交流、付款以及購買東西等;二是教外籍人士一些日常的漢語的學習,比如去超市買東西后的付款用語,生活中常用的短句等;還有就是一些生活場所如超市、銀行、餐館等的地點指南。全書使用了中英文對照的模式。對于在湖西社區生活的外籍人士來說,這的確是靠譜的一本“日常小指南”。

  據了解,園區湖西轄區內已建成的17個社區中有9個涉外社區,常年生活著來自66個國家和地區(含港澳臺)的境外人士6000余名。而這些境外人士在蘇州的工作和生活經常遇到一些小困難。據社工回憶,來自德國的Sabine曾經遇到了無法與快遞小哥溝通而找不到快遞的尷尬情況,美國人Gladys搬來水巷鄰里3個月跑了無數次營業廳繳手機話費。溝通不順,不會使用微信、支付寶等APP成了不少生活在湖西的境外人士的煩惱之一。如何更高效地使境外人士快速適應社區生活呢,湖西便想到了修訂一本《外籍人士生活手冊》。

  “之前我每次遇到問題都會尋求社工,但是社工也比較忙,很難及時幫助到我,有了手冊方便多了。我接下來會好好學習這本手冊,也要把手冊推薦給住在我周圍的外國朋友。”Sabine在拿到手冊后十分興奮,他告訴記者,手冊的內容很全面,基本將自己在生活中遇到的困惑都詳細解答了。

  “這本手冊一來可以給這些外籍人士提供方便,二來也是社區管理的創新之舉,有利于深化社區服務。”湖西社工委社會事務辦的惠曉婷告訴記者,除了制定了《外籍人士生活手冊》外,轄區也出臺了其他不少針對外籍人士的管理手段。“每個涉外社區都組織了一批年輕的英語流利的社工定期去拜訪這些外籍人士,了解他們是否存在一些溝通或者生活上的困難,給予指導。其次也創建了微信和QQ群,能讓社工們在線上及時解答一些問題。”

  惠曉婷表示,涉外社區在外籍人士的管理上不進行特殊化處理,主要目的在于及時解決他們的困難。為此,社區根據實際情況,組建了中外人士互相搭配的志愿隊伍,及時巡邏,并組織各種活動促進溝通和交流。“外籍人士在社區開設了英語小課堂,幫助社區里的孩子學英語。每當圣誕節、萬圣節這種節日的時候,社區也會組織慶祝活動,讓外籍人士感受到節日氛圍的同時,也促進中外文化交流。總之,我們的最終目的是希望他們能快速地融入整個社區大家庭。”

(szxc2018摘自)

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